Atención al cliente
Cambios y devoluciones
Queremos que cada pieza sea exactamente la que esperabas. Si no es así, dispones de 30 días para cambiarla o devolverla.
- 01
Solicita el cambio
Escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega indicando tu número de pedido y la pieza.
- 02
Recibe la etiqueta
Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada para tu país en menos de 48 horas.
- 03
Entrega el paquete
Deposita la pieza en su embalaje original en el punto del transportista indicado.
- 04
Reembolso o cambio
Tramitamos el nuevo envío o el reembolso al método de pago original en 5–7 días desde la recepción.
Condiciones
- Las piezas deben estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje original.
- Los cambios de talla del mismo modelo no tienen coste de envío en Chile, Perú, México, Colombia y Puerto Rico.
- En devoluciones, los aranceles abonados en destino no son reembolsables por Velmira Atlántico.
- Las piezas personalizadas o confeccionadas a medida no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.
- Si recibes una pieza con algún defecto, contáctanos en las 72 horas siguientes y nos haremos cargo de todos los gastos.
Texto de muestra: adapta estas condiciones a tu política comercial y a la normativa de consumo de cada país.